Nos efforts
Le Grand Casino de Lucerne s'est fixé pour objectif de choyer ses clients dans une atmosphère agréable et de leur garantir un jeu divertissant. Jouer doit être une activité de loisirs sûre et divertissante. C'est pourquoi le Grand Casino de Lucerne s'engage activement dans la prévention de la dépendance au jeu et de ses effets, et propose à ses hôtes de nombreuses ressources et services qui leur permettent de faire des choix plus responsables.
Protection des joueurs
Notre protection des joueurs a pour objectif de créer des conditions-cadres pour un jeu de hasard socialement acceptable et présente des mesures visant à prévenir ou à endiguer les éventuels effets négatifs du jeu. Elle est donc l'expression du devoir de diligence légal de notre établissement et se base sur les bases légales de la loi fédérale sur les jeux d'argent et de l'ordonnance sur les jeux d'argent.
Nous avons développé notre protection des joueurs en collaboration avec la Haute école de travail social de Lucerne. Celle-ci est évaluée en permanence dans sa mise en œuvre pratique et soutenue par un audit annuel dans le processus de développement de la qualité.
Nous sommes là pour vous
Vous avez des problèmes avec le jeu ou vous vous inquiétez du comportement de jeu d'une autre personne ? Contactez-nous et demandez conseil. Nos collaborateurs vous informeront de manière compréhensive et compétente sur les différentes possibilités et aides possibles.
Nous soutenons aussi bien les personnes concernées que des tiers. En tant que partenaire, membre de la famille ou ami(e), informez-nous par exemple de votre comportement de jeu problématique ou des changements négatifs de votre situation financière en rapport avec le jeu. Nous pourrons ensuite discuter de la situation avec vous et trouver une solution ensemble.
Customer Care Grand Casino Luzern
customercare@grandcasinoluzern.ch
customercare@mycasino.ch
+41 41 418 56 56
