Il nostro impegno
Il Grand Casino Lucerna si è posto l'obiettivo di coccolare i suoi ospiti in un'atmosfera piacevole e di farli divertire durante il gioco. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere un'attività sicura e piacevole. Per questo motivo il Grand Casinò di Lucerna si impegna attivamente nella prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo e dei suoi effetti, e offre ai suoi ospiti numerose risorse e servizi per aiutarli a fare scelte più responsabili.
Protezione del giocatore
La nostra protezione dei giocatori mira a creare condizioni quadro per un gioco d'azzardo socialmente accettabile e mostra misure per la prevenzione o il contenimento dei possibili effetti negativi del gioco d'azzardo. Si tratta quindi di un'espressione del nostro obbligo legale di diligenza e si basa sui fondamenti giuridici della Legge federale sulle case da gioco e dell'Ordinanza sulle case da gioco.
Abbiamo sviluppato la nostra protezione dei giocatori insieme all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna - Lavoro Sociale. La sua attuazione pratica è costantemente valutata e supportata da un audit annuale nel processo di sviluppo della qualità.
Siamo qui per voi
Se avete problemi con il gioco d'azzardo o siete preoccupati per il comportamento di un'altra persona, contattateci e lasciatevi consigliare. Il nostro personale vi informerà in modo comprensibile e competente sulle varie possibilità e sull'assistenza.
Sosteniamo sia le persone colpite che i terzi. Ad esempio, se siete un partner, un familiare o un amico, informateci del vostro comportamento problematico nel gioco d'azzardo o dei cambiamenti negativi nella vostra situazione finanziaria che sono legati al gioco d'azzardo. Possiamo quindi discutere con voi la situazione e trovare insieme una soluzione.
Assistenza clienti Grand Casino Lucerna
customercare@grandcasinoluzern.ch
customercare@mycasino.ch
+41 41 418 56 56
